Refund policy
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Comment effectuer un retour
Les retours se font directement à l'aide du bordereau de retour présent dans votre colis.
Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous contacter par e-mail :
📩 sandrillonchaussures@gmail.com
Étapes à suivre :
- Remplissez le bon de retour (numéro de commande, article, motif).
- Replacez les articles dans leur boîte d’origine.
- Protégez la boîte sans la scotcher directement.
- Déposez votre colis en bureau de poste.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client.
📮 Le retour doit être effectué uniquement via Colissimo.
Aucun retour ne pourra être traité sans le bon de retour complété.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
-
neufs
-
non portés
-
dans leur boîte d’origine
-
dans leur état d’origine
Tout article retourné incomplet, porté ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les commandes livrées en France.
Pour les commandes livrées hors France, seuls les retours avec remboursement sont possibles.
Articles en promotion
Les articles bénéficiant d’un prix remisé (prix barré, soldes ou déstockage) sont remboursés sous forme d’avoir valable sur le site uniquement.
Les codes promotionnels ponctuels (ex : code de bienvenue) ne sont pas concernés par cette règle.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour.
Selon le cas, le remboursement sera effectué :
-
sur le moyen de paiement initial
-
ou sous forme d’avoir valable sur le site